Preguntas Frecuentes
¿CUÁNDO LLEGA MI PEDIDO?
Nuestro objetivo es enviar tu pedido lo más rápido posible. En promedio, el proceso completo de entrega toma de 4 a 9 días hábiles y se divide en dos etapas:
- Tiempo de procesamiento: 0–1 días hábiles
Una vez que se realiza tu pedido, se confirma, se revisa la calidad y se ajusta si es necesario. Después, empacamos cuidadosamente tus artículos para el envío.
- Tiempo de envío: 4–8 días hábiles
El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el tiempo de tránsito desde nuestro centro de envío más cercano hasta tu dirección.
¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un número de rastreo. Puedes seguir el progreso de tu entrega en cualquier momento a través de nuestra página de rastreo.
¿A DÓNDE ENVÍAN?
Actualmente, enviamos a México.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días — sin hacer preguntas. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Las clientas son responsables de completar el proceso de devolución, y te proporcionaremos la etiqueta de devolución para tu conveniencia.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO OFRECEN?
Aceptamos una variedad de opciones de pago seguras para que tu experiencia de compra sea fácil y segura. Los métodos de pago disponibles incluyen:
- Mastercard
- Visa
- Apple Pay
- Google Pay
- American Express
Todas las transacciones se procesan de forma segura.
ENVÍO GRATIS
Los pedidos en México siempre se envían de forma gratuita y asegurados con seguimiento y rastreo.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
En Doña Carmen, puedes comprar con total tranquilidad gracias a nuestra garantía de devolución de 30 días. Simplemente devuelve tus artículos dentro de 30 días.
PAGO SEGURO
En Doña Carmen puedes pagar de forma segura y conveniente tu pedido usando Tarjeta de Crédito.

