Este sitio web es propiedad y está operado por Doña Carmen. A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Doña Carmen. Al acceder o utilizar este sitio web —incluyendo todas las herramientas, información y servicios— aceptas cumplir con y estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos").

Al comprar con nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas todas las condiciones aquí establecidas, incluyendo las políticas y avisos referenciados. Estos Términos aplican a todos los usuarios, incluyendo visitantes, clientes, comerciantes, proveedores y colaboradores de contenido.

Por favor lee cuidadosamente antes de usar nuestro sitio. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder al sitio web ni usar nuestros servicios.

Nuestra tienda en línea está alojada por Shopify Inc., quien nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios.

0 – Identidad y Contacto

Doña Carmen es operada por:

Blackend Limited
Win-Win Fulfillment
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000, China
Teléfono: +86 177 5823 1352
Correo de soporte: soporte@donacarmen.com

Doña Carmen se compromete a atender cualquier consulta, aclaración o queja de consumidores en México a través del correo soporte@donacarmen.com, con un tiempo de respuesta no mayor a 5 días hábiles. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.profeco.gob.mx o del teléfono 55 5568 8722.

1 – Términos de la Tienda en Línea

• Al aceptar estos Términos, confirmas que tienes la mayoría de edad legal en tu estado o provincia de residencia.
• Los productos no deben usarse para fines ilegales.
• No debes violar ninguna ley de tu jurisdicción, incluyendo derechos de autor.
• Está estrictamente prohibida la transmisión de malware, virus o código dañino. Cualquier incumplimiento resultará en la terminación de tu acceso.

2 – Condiciones Generales

• Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo permitido por la ley, en cualquier momento.
• Toda la información personal que proporciones será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y protegida mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• No puedes reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso por escrito.

3 – Precisión de la Información

No garantizamos que toda la información en este sitio sea precisa, completa o esté actualizada. El contenido es solo para información general y no debe considerarse como la única base para tomar decisiones. Puede aparecer contenido histórico o desactualizado en el sitio, proporcionado únicamente como referencia.

4 – Precios y Modificaciones al Servicio

• Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento; sin embargo, el precio válido para tu compra será siempre el que se muestre al momento de confirmar y pagar tu pedido.
• Si por un error del sistema un pedido ya pagado refleja un precio incorrecto, te lo notificaremos y te daremos a elegir entre: (a) confirmar la compra al precio correcto, (b) recibir el producto al precio originalmente anunciado si el error nos es imputable, o (c) cancelar el pedido con reembolso total.
• Podemos modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya confirmados y pagados.

5 – Productos o Servicios

• Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea y tener cantidades limitadas.
• Las devoluciones y cambios están sujetos a nuestra Política de Devoluciones y al derecho de retracto descrito en la Cláusula 5-Bis de estos Términos.
• Hacemos todo lo posible por mostrar imágenes y colores de productos con precisión, pero no podemos garantizar exactitud absoluta en todos los dispositivos.
• Nos reservamos el derecho de limitar las ventas por persona, región o jurisdicción, limitar cantidades, o descontinuar productos, siempre sin afectar pedidos ya confirmados.

5-Bis – Derecho de Retracto (Compras a Distancia)

De conformidad con la legislación mexicana en materia de protección al consumidor, dispones de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del producto (o de la celebración del contrato, en el caso de servicios) para ejercer tu derecho de retracto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

• Para ejercer este derecho, contáctanos en soporte@donacarmen.com indicando tu número de pedido.
• El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o distinto al solicitado, en cuyo caso los cubrimos nosotros.
• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, reembolsaremos el monto pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra cuando sea posible.
• Este derecho de retracto es independiente de cualquier garantía adicional que ofrezcamos y no sustituye tu Política de Devoluciones, que puede otorgar condiciones más amplias.

6 – Facturación e Información de Cuenta

Podemos rechazar, limitar o cancelar pedidos a nuestra discreción cuando existan indicios razonables de fraude, error o incumplimiento de estos Términos. Pueden aplicarse restricciones a pedidos bajo la misma cuenta, dirección o método de pago. Si un pedido es modificado o cancelado, te notificaremos usando el correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono proporcionados, y procederemos al reembolso correspondiente cuando aplique. Aceptas proporcionar información de facturación y de cuenta precisa, completa y actualizada.

7 – Herramientas Opcionales

Se puede ofrecer acceso a herramientas de terceros, proporcionadas "tal cual" sin garantía ni responsabilidad de nuestra parte por su funcionamiento, salvo negligencia grave o dolo de nuestra parte. El uso de dichas herramientas es bajo tu propio riesgo. Cualquier función o servicio futuro que se agregue también estará sujeto a estos Términos.

8 – Enlaces de Terceros

Nuestro sitio puede incluir contenido, productos o servicios de terceros. Los enlaces a terceros se proporcionan por conveniencia, pero no somos responsables de evaluar o respaldar su contenido. Por favor revisa los términos y políticas de terceros antes de usarlos.

9 – Comentarios y Sugerencias de Usuarios

Si envías comentarios, reseñas, sugerencias o materiales ("Comentarios"), nos otorgas una licencia no exclusiva para editarlos, reproducirlos y publicarlos únicamente con fines relacionados con la promoción y operación del Servicio (por ejemplo, mostrar tu reseña en el sitio o en redes sociales), citando autoría cuando sea razonablemente posible.

No estamos obligados a mantener los Comentarios confidenciales, compensarte por ellos, ni responder a los mismos. Los Comentarios no deben violar derechos de terceros ni incluir contenido ilegal, abusivo o dañino.

10 – Información Personal

El tratamiento de tu información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales; el procedimiento para ejercerlos se describe en dicha Política.

11 – Errores y Omisiones

El sitio puede contener errores u omisiones relacionados con precios, promociones, descripciones o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores; si el error afecta un pedido ya pagado, aplicará el mecanismo de la Cláusula 4.

12 – Usos Prohibidos

No puedes usar el sitio ni su contenido para:

• Fines ilegales o para solicitar actos ilícitos.
• Violar leyes locales, nacionales o internacionales.
• Infringir derechos de propiedad intelectual.
• Acosar, abusar, discriminar o difamar a otras personas.
• Subir código malicioso, virus o malware.
• Recopilar datos personales de terceros sin su consentimiento.
• Enviar spam, hacer scraping u otras prácticas abusivas.

La violación de estos términos puede resultar en la terminación inmediata de tu acceso.

13 – Garantías y Limitación de Responsabilidad

Nos esforzamos por que el Servicio esté disponible de forma continua y funcione correctamente, sin embargo no garantizamos que el acceso al sitio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, dado que dependemos en parte de proveedores externos de infraestructura (como Shopify Inc.).

Nada en estos Términos limita, excluye o modifica las garantías legales mínimas a las que tienes derecho conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo tu derecho a que el producto cumpla con las características anunciadas y a exigir su reparación, reposición o la devolución de tu dinero en caso de que el producto sea defectuoso.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y sin afectar lo señalado en el párrafo anterior, Doña Carmen y sus afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales o derivados que no sean consecuencia directa de nuestro incumplimiento.

14 – Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Doña Carmen y sus afiliados de cualquier reclamo, daño o gasto razonable que surja de tu incumplimiento de estos Términos o de la violación de la ley aplicable, en la medida en que dicho reclamo no derive de nuestra propia negligencia o incumplimiento.

15 – Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes seguirán siendo exigibles en su totalidad.

16 – Terminación

Estos Términos permanecen vigentes a menos que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminarlos dejando de usar el sitio. Podemos suspender o terminar tu acceso en cualquier momento si violas estos Términos, sin perjuicio de los pedidos que ya hayas realizado y pagado, los cuales serán honrados o reembolsados conforme a estos Términos.

17 – Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y otras políticas publicadas en el sitio, representan el acuerdo completo entre tú y Doña Carmen, sustituyendo acuerdos anteriores, y sin perjuicio de los derechos que la ley mexicana reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.

18 – Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para la resolución de cualquier controversia, y sin perjuicio de tu derecho a acudir a PROFECO por la vía administrativa, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del consumidor, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

19 – Cambios a los Términos

Podemos actualizar o revisar estos Términos en cualquier momento publicando los cambios aquí, indicando la fecha de la última actualización. Los cambios sustanciales serán notificados por medios razonables (por ejemplo, correo electrónico o aviso destacado en el sitio) y no aplicarán de forma retroactiva a pedidos ya confirmados. El uso continuo del sitio después de la publicación de los cambios implica su aceptación.