Política de Envíos — Doña Carmen

Última actualización: 30 de julio de 2026

En Doña Carmen, estamos comprometidos a hacer que tu experiencia de entrega sea sencilla, confiable y transparente. Esta página describe a dónde enviamos, cómo se entrega tu pedido, y qué puedes esperar en cuanto a tiempos y costos.

Origen de los Envíos

Tus pedidos se envían de forma internacional desde nuestro centro de distribución en Ningbo, China. Esto significa que tu paquete cruza la aduana mexicana antes de ser entregado, lo cual puede implicar tiempos de tránsito más largos que un envío nacional y, en algunos casos, el cobro de impuestos o derechos de importación (ver sección "Aranceles e Impuestos de Importación" más abajo).

Área de Entrega

• Actualmente enviamos a México.
• Los pedidos a direcciones fuera de México no están disponibles por el momento.

Método de Envío

• Todos los pedidos se envían con DHL u otros socios de paquetería confiables que ofrecen estándares de servicio similares.
• Esto garantiza una entrega segura, confiable y puntual, incluyendo el manejo del proceso de despacho aduanal.

Costos de Envío

• El costo de envío (transporte) de todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web está incluido en el precio, sin cargo adicional por este concepto.
• Este costo no incluye impuestos o derechos de importación que la aduana mexicana pueda aplicar a tu paquete; consulta la siguiente sección para más información.

Aranceles e Impuestos de Importación

Debido a que tu pedido se envía desde China, puede estar sujeto a impuestos de importación (IVA) y/o aranceles aduanales aplicados por las autoridades mexicanas (SAT/Aduana), dependiendo del valor y tipo de producto. Estos cargos, si aplican, corren por cuenta del cliente y se cobran directamente por la paquetería o la autoridad aduanal al momento de la entrega o despacho, y no son recaudados ni retenidos por Doña Carmen.

No podemos garantizar de antemano el monto exacto de estos cargos, ya que depende de la legislación aduanera vigente al momento de la importación. Si tienes dudas sobre posibles cargos aduanales antes de comprar, puedes contactarnos en soporte@donacarmen.com.

Dirección de Entrega

• Los pedidos se envían directamente a la dirección de entrega que proporciones al finalizar la compra.
• Por favor asegúrate de que tus datos estén completos y correctos antes de finalizar tu compra.

Tiempos de Entrega

Hora límite para pedidos:

• Los pedidos realizados antes de las 10:00 p.m. (hora del Centro de México) comienzan su procesamiento el mismo día hábil.
• Los pedidos realizados después de esta hora se procesan el siguiente día hábil.

Tiempo de Preparación (0–1 días hábiles):

• Los pedidos se confirman, se empacan de forma segura y se preparan para el envío dentro de 0–1 días hábiles (lunes a viernes).

Tiempo Total de Entrega (6–12 días hábiles):

• La mayoría de los pedidos llegan dentro de 6–12 días hábiles a partir de la fecha de compra. Este estimado puede extenderse si el paquete es retenido en el despacho aduanal (ver sección "Retrasos").

Información Adicional

• Rastreo: Se enviará un número de rastreo a tu correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
• Paquetes No Entregados: Si un pedido es devuelto debido a una dirección incompleta/incorrecta o por no ser recolectado, pueden aplicarse cargos de envío de devolución. Esto es independiente de tu derecho de retracto de 5 días hábiles descrito en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, el cual sigue vigente aun si tu pedido ya fue entregado con éxito.
• Retrasos: Factores externos como clima severo, retrasos de la paquetería, procesos de despacho aduanal, o días festivos pueden ocasionalmente extender los tiempos de entrega.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu pedido, esta política, o posibles cargos aduanales, contáctanos en soporte@donacarmen.com. Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.profeco.gob.mx o del teléfono 55 5568 8722.