Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — Doña Carmen

Última actualización: 30 de julio de 2026

En Doña Carmen, tu satisfacción es lo primero. Queremos que compres con total tranquilidad, sabiendo que puedes devolver o cambiar tu pedido si no es exactamente lo que esperabas. Por favor revisa la siguiente política antes de realizar una devolución.

Plazo de Devolución

Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su condición original, e incluir todas las etiquetas y empaque.

Este plazo de 30 días es adicional y más amplio que el derecho de retracto de 5 días hábiles posteriores a la entrega, previsto en la Cláusula 5-Bis de nuestros Términos de Servicio conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor. Ambos derechos coexisten: dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega puedes ejercer tu derecho de retracto sin necesidad de justificar tu decisión (ver sección "Cancelación" más abajo); durante el resto del período de 30 días, puedes devolver el artículo conforme a las condiciones de esta política.

Devoluciones Elegibles

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión o talla incorrecta
• Cambio por una talla o color diferente
• Productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente

No se aceptarán devoluciones si los artículos muestran desgaste, uso, daño, o les falta el empaque.

Cómo Devolver un Pedido

Para asegurar un procesamiento fluido:

1. Contáctanos en soporte@donacarmen.com antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
2. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Te responderemos con la dirección de devolución e instrucciones.
4. Vuelve a empacar el artículo de forma segura en su empaque original.
5. Envía el paquete de vuelta usando tu paquetería preferida.

Por favor no devuelvas artículos sin contactarnos primero.

El procesamiento generalmente toma de 7 a 10 días hábiles después de recibir tu artículo.

Costos de Envío de Devolución

• Los clientes cubren los costos de envío de la devolución.
• Las etiquetas prepagadas solo se proporcionan para artículos defectuosos o incorrectos.
• No se aplican cargos por reabastecimiento.
• Recomendamos usar envío con rastreo para una entrega segura.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago usado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.

Dirección de Envío para Devoluciones:

Win-Win Fulfillment
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China
Teléfono: +86 177 5823 1352

Reembolsos y Procesamiento

• Los reembolsos se emiten dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.
• Los fondos se devuelven a tu método de pago original.
• Crédito en tienda o cambios están disponibles a solicitud.
• Recibirás un correo de confirmación una vez que tu reembolso esté completo.

Cambios

Los cambios por otra talla o color están disponibles, sujetos a disponibilidad de inventario. Si el artículo solicitado para cambio no está disponible, te ofreceremos alternativas equivalentes o, en su defecto, procederemos con el reembolso conforme a esta política. Las solicitudes deben hacerse dentro del período de devolución de 30 días enviando un correo a soporte@donacarmen.com.

Artículos No Retornables

No podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos enviados después de 30 días
• Artículos que hayan sido usados, desgastados o dañados

Reembolso Parcial sin Devolución del Producto

Si un cliente desea devolver un producto, el costo de enviar el artículo a nuestro almacén en Asia es responsabilidad del cliente. Sin embargo, entendemos que, en algunos casos, el cliente puede no desear asumir estos costos de envío. En tales situaciones, ofrecemos una alternativa opcional: podemos emitir un reembolso parcial del monto del pedido, sin requerir la devolución del producto. El monto máximo de este reembolso parcial será de hasta el 20% del monto pagado por el producto.

Esta opción es enteramente voluntaria, se ofrece únicamente a solicitud o con la conformidad expresa del cliente, y no sustituye ni limita el derecho del cliente a realizar la devolución completa del producto conforme al resto de esta política, incluyendo el derecho de retracto de 5 días hábiles y el período de devolución de 30 días aquí descritos.

Cancelación y Derecho de Retracto

Conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor, dispones de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la cancelación o devolución de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, enviando tu solicitud a soporte@donacarmen.com con tu número de pedido.

Si tu pedido aún no ha sido despachado al momento de recibir tu solicitud, cancelaremos el cargo y recibirás un reembolso completo a tu método de pago original. Si tu pedido ya fue despachado o entregado, tu solicitud se procesará conforme a las secciones "Cómo Devolver un Pedido" y "Reembolsos y Procesamiento" de esta política.

Fuera de este plazo, si el cliente ya no desea conservar el producto, puede ejercer los derechos previstos en el resto de esta Política de Devoluciones y Reembolsos enviando una solicitud a través de nuestro correo oficial de soporte al cliente. Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos todas las instrucciones necesarias para el procedimiento de devolución, sujeto a los plazos, términos, condiciones y requisitos establecidos en esta política.

Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.profeco.gob.mx o del teléfono 55 5568 8722.

Esta política tiene como objetivo garantizar la eficiencia operativa, mantener la integridad de nuestro proceso logístico, y garantizar un trato equitativo para todos los clientes, mientras proporciona total transparencia respecto a los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.